Política de Reembolso
Última actualización: 4 de enero de 2025
En Monirexalvo, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones bajo los cuales puede solicitar un reembolso por nuestros cursos y servicios.
1. Período de Garantía de Satisfacción
Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de compra para la mayoría de nuestros cursos. Si no está satisfecho con su curso durante este período, puede solicitar un reembolso completo.
1.1 Condiciones de Elegibilidad
Para calificar para un reembolso dentro del período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la compra
- No debe haber completado más del 30% del contenido del curso
- No debe haber descargado materiales del curso de manera significativa
- No debe haber violado nuestros Términos de Servicio
2. Reembolsos Fuera del Período de Garantía
Las solicitudes de reembolso realizadas después del período de garantía de 14 días serán evaluadas caso por caso. Consideraremos reembolsos parciales o completos en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitado a:
- Problemas técnicos significativos que impidan el acceso al curso
- Contenido del curso que difiera sustancialmente de lo descrito
- Circunstancias personales extraordinarias debidamente documentadas
3. Cursos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Cursos marcados específicamente como "no reembolsables" en el momento de la compra
- Suscripciones renovadas automáticamente después del primer período de facturación
- Servicios de tutoría o consultoría personalizados ya prestados
- Certificados emitidos o exámenes completados
- Cursos adquiridos con descuentos especiales superiores al 50%
- Acceso a eventos en vivo o seminarios web después de su realización
- Materiales físicos enviados que no sean devueltos en su estado original
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a info@monirexalvo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluir su nombre completo, dirección de correo electrónico de registro y número de pedido
- Proporcionar el nombre del curso o servicio para el cual solicita el reembolso
- Explicar brevemente el motivo de su solicitud
4.2 Tiempo de Procesamiento
Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso de manera oportuna:
- Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
- Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
- Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles
- El tiempo para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su método de pago y entidad financiera
5. Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original utilizado para la compra. Si esto no es posible, trabajaremos con usted para encontrar un método alternativo aceptable.
| Método de Pago | Tiempo de Reembolso Estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5-10 días hábiles |
| Tarjeta de débito | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 7-14 días hábiles |
6. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales en lugar de reembolsos completos. Los reembolsos parciales pueden aplicarse cuando:
- Ha consumido una porción significativa del contenido del curso
- La solicitud se realiza después del período de garantía pero dentro de un plazo razonable
- Ha utilizado algunos beneficios o recursos incluidos en el paquete adquirido
El monto del reembolso parcial se calculará de manera proporcional según el contenido consumido y el tiempo transcurrido.
7. Cancelación de Suscripciones
7.1 Suscripciones Mensuales
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, y no se realizarán cargos adicionales. No se emitirán reembolsos por el período de facturación en curso.
7.2 Suscripciones Anuales
Las suscripciones anuales pueden cancelarse dentro de los primeros 14 días para obtener un reembolso completo. Después de este período, no se ofrecerán reembolsos, pero el acceso continuará hasta el final del año pagado.
8. Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso adecuado de nuestros servicios:
- Contacte primero a nuestro equipo de soporte técnico
- Proporcione detalles específicos sobre el problema
- Permita un tiempo razonable para que intentemos resolver el problema
- Si no podemos resolver el problema en 7 días hábiles, será elegible para un reembolso completo
9. Disputas de Cargos
Si no reconoce un cargo en su estado de cuenta o cree que ha sido facturado incorrectamente, contáctenos inmediatamente en lugar de disputar el cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Trabajaremos con usted para resolver el problema de manera rápida y justa.
Las disputas de contracargo presentadas sin comunicarse primero con nosotros pueden resultar en la suspensión permanente de su cuenta y la imposibilidad de acceder a futuros servicios.
10. Excepciones Especiales
Nos reservamos el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias. Cada caso será evaluado individualmente considerando:
- La naturaleza de la situación
- El historial del estudiante con nuestra plataforma
- Documentación de respaldo cuando sea aplicable
- Equidad para todos los usuarios de nuestra plataforma
11. Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
Los cambios a esta política no afectarán las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios, a menos que lo exija la ley aplicable.
12. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea discutir una situación específica, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: info@monirexalvo.com
Teléfono: +34958210483
Dirección: 30840 Alhama de Murcia, Murcia, España
Al realizar una compra en Monirexalvo, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.